ДОСТАВКА

• Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 1–2 работни дни, освен ако в описанието на продукта не е посочено друго или не сте получили допълнителна информация по имейл.

• Доставките на територията на България се извършват чрез куриерските фирми Спиди АД и BOX NOW (БОКС НАУ ООД).

• Международните доставки се извършват чрез DHL, като ориентировъчните срокове са:

  • Въздушен транспорт: 1–3 работни дни.

  • Сухопътен транспорт: 3–7 работни дни.

• Поръчките се обработват до 16:00 ч. в работни дни. Поръчки, направени след този час, се обработват на следващия работен ден.

• Поръчки, направени в събота, неделя или по време на официални празници, се обработват на първия следващ работен ден.

• При възникване на затруднение с обработката или изпращането на поръчката ще бъдете уведомени от нашия екип.

ЗАМЯНА И ВРЪЩАНЕ

Искаме да останете доволни от покупката си! Ако желаете да върнете или замените продукт, моля, запознайте се с условията по-долу.

Условия за връщане

• Можете да заявите връщане на стандартен продукт в рамките на 14 дни от датата на получаването му, без да е необходимо да посочвате причина.

• Персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно конкретни изисквания на клиента, не подлежат на връщане или замяна поради отказ от покупката.

• Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналния си вид, без следи от употреба, с всички оригинални етикети, аксесоари и принадлежности.

• При установени следи от употреба, замърсяване, повреди или промени по продукта ГОБЛЕНДА ЕООД има право да приложи предвидените в закона условия за намалена стойност на върнатата стока.

• Горните ограничения не засягат законовите Ви права при дефектен продукт или несъответствие на стоката.

Как да върнете продукт?

1. Изпратете ни имейл на lady@goblenda.com, като посочите:

• Номер на поръчката.

• Продукта, който желаете да върнете или замените.

• Причина за връщането (по желание).

След получаване на имейла ще Ви изпратим инструкции и адрес за връщане на пратката.

Моля, уведомете ни за желанието си за връщане в рамките на 14 дни от получаването на поръчката и изпратете продукта обратно не по-късно от 14 дни след уведомяването.

2. Възстановяване на сумата

Начинът на възстановяване зависи от първоначалния метод на плащане:

2.1. При плащане онлайн с банкова карта

Сумата се възстановява по същата карта, използвана при покупката, чрез платежната система на онлайн магазина.

2.2. При плащане с наложен платеж

Можете да върнете пратката с наложен платеж, след предварително съгласуване с нашия екип и при следните условия:

• Сумата на наложения платеж трябва да съответства на стойността на връщаните продукти, съобразно приложимите условия за възстановяване.

• Пратката трябва да бъде изпратена с опция „Преглед и тест“.

• Куриерската услуга трябва да позволява заплащане на наложения платеж с банкова карта при получаване.

• Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.

Ако избраният куриер не предлага тези условия, сумата може да бъде възстановена чрез банков превод по предоставена от Вас сметка, след предварително съгласуване.

3. Срок за възстановяване

Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и в срок до 14 дни от уведомяването ни за отказа от покупката. ГОБЛЕНДА ЕООД има право да отложи възстановяването до получаване на върнатите продукти или доказателство за тяхното изпращане, съгласно действащото законодателство.

Разходи за връщане и замяна

Всички преки куриерски разходи, свързани с връщане или доброволна замяна на продукт, са за сметка на клиента, освен в случаите, когато законът предвижда друго.

При отказ от цялата поръчка първоначалната стандартна доставка се възстановява съгласно законовите изисквания. Допълнителни разходи за изрично избрана по-скъпа доставка не се възстановяват.

Препоръчваме да запазите товарителницата и номера за проследяване до приключване на процедурата по връщане.

Повредени или дефектни продукти

Ако получите повреден, дефектен или несъответстващ на поръчката продукт, моля, свържете се с нас на lady@goblenda.com, като приложите снимки на продукта и, когато е приложимо, на транспортната опаковка.

Ще разгледаме случая и ще съдействаме за неговото разрешаване съгласно действащото законодателство.

НУЖДАЕТЕ СЕ ОТ ПОМОЩ?

Ако имате въпроси относно Вашата поръчка, доставка, замяна или връщане, можете да се свържете с нас:

Имейл: beauty@goblenda.com или lady@goblenda.com

Телефон: +359 892 777 705

Екипът на ГОБЛЕНДА ЕООД е на разположение, за да Ви съдейства.