ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПАЗАРУВАНЕ В GOBLENDA

Последна актуализация: 26.10.2026 г.

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ГОБЛЕНДА“ ЕООД, наричано по-долу GOBLENDA, и потребителите на онлайн магазина www.goblenda.com.

С използването на сайта потребителите се задължават да го използват законосъобразно. При извършване на поръчка те се запознават с приложимите Общи условия и потвърждават приемането им.

GOBLENDA си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Промените се публикуват на сайта и не засягат вече сключени договори, освен в предвидените от закона случаи.

2. Информация за търговеца

„ГОБЛЕНДА“ ЕООД

ЕИК: 207040978
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1172, район Изгрев, ж.к. Дианабад, бл. 56, вх. 1
Управител: Христина Радева
Уебсайт: www.goblenda.com
Имейл: lady@goblenda.com
Допълнителен имейл: beauty@goblenda.com
Телефон: +359 892 777 705

3. Продукти и наличности

GOBLENDA предлага модни артикули, аксесоари, текстилни продукти и други изделия, представени в онлайн магазина.

Полагаме усилия информацията за продуктите, техните характеристики, цени и наличности да бъде точна и актуална.

Поради динамиката на продажбите е възможно даден продукт да бъде изчерпан към момента на обработване на поръчката, въпреки че е бил наличен на сайта при нейното подаване.

При установена липса на наличност GOBLENDA уведомява клиента и, когато е възможно, предлага:

Изчакване до повторна наличност или изработка на продукта.
Замяна с друг наличен артикул по избор на клиента.
Прекратяване на поръчката и възстановяване на платената сума съгласно приложимото законодателство.

Редът за анулиране на потвърдени поръчки е описан в раздел 6 от настоящите Общи условия.

4. Цени и продуктова информация

Всички цени в онлайн магазина GOBLENDA са посочени в евро (EUR).

„ГОБЛЕНДА“ ЕООД не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС) и не начислява ДДС върху продажбите, за които е приложим този режим.

Посочените цени са крайни за съответните продукти и не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.

Стойността на доставката и всички приложими допълнителни разходи се представят на клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката.

GOBLENDA си запазва правото да актуализира цените на продуктите, като промените не засягат вече сключени договори.

При очевидна техническа грешка в цената или описанието на продукт клиентът ще бъде уведомен и случаят ще бъде уреден съгласно приложимото законодателство.

Цветове и изображения

Полагаме усилия изображенията и описанията на продуктите да представят максимално точно техните характеристики.

Възможни са незначителни визуални разлики вследствие на настройките на екрана, осветлението при фотографиране или особеностите на материалите.

Това не ограничава законовите права на клиента при несъответствие на продукта.

5. Поръчки и сключване на договор

Поръчки могат да бъдат извършвани чрез онлайн магазина www.goblenda.com, без задължителна регистрация на клиентски профил.

За извършване на поръчка е необходимо клиентът да предостави коректни данни за контакт, плащане и доставка.

Преди окончателното потвърждаване на поръчката клиентът има възможност да прегледа избраните продукти, тяхното количество, общата стойност и разходите за доставка.

Поръчката се счита за приета и потвърдена при успешното ѝ финализиране в онлайн магазина.

След финализирането клиентът автоматично получава потвърждение на посочения имейл адрес, съдържащо информация за поръчаните продукти, тяхната стойност и избрания начин на плащане и доставка.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен при успешното финализиране и потвърждаване на поръчката чрез системата на GOBLENDA.

Не се изисква допълнително ръчно потвърждение от страна на GOBLENDA.

При последващо установени обективни обстоятелства, възпрепятстващи изпълнението на поръчката, се прилагат условията на раздел 6.

6. Анулиране на поръчки

GOBLENDA може да пристъпи към анулиране на потвърдена поръчка при наличие на обективни обстоятелства, възпрепятстващи нейното изпълнение, и при спазване на приложимото законодателство, включително:

Липса на наличност на поръчания продукт към момента на обработване на поръчката.
Непълни, неточни или некоректни данни за доставка, които правят изпълнението на поръчката невъзможно.
Невъзможност за осъществяване на контакт с клиента с цел уточняване на необходимите данни за доставка.
Обективна невъзможност за изработка или доставка на поръчания продукт.
Неуспешно плащане, когато предварителното плащане е условие за изпълнението на поръчката.

При установяване на подобни обстоятелства GOBLENDA ще уведоми клиента чрез предоставените данни за контакт и, когато е възможно, ще предложи алтернативно решение.

При непълни или некоректни данни за доставка на клиента ще бъде предоставена разумна възможност за тяхното уточняване.

Когато поръчката не може да бъде изпълнена и са налице законовите основания за прекратяване на договора, поръчката може да бъде анулирана.

Ако клиентът е извършил предварително плащане, дължимата сума ще бъде възстановена без неоправдано забавяне.

Анулирането не ограничава законовите права на потребителя.

7. Начини на плащане

GOBLENDA предлага следните начини на плащане в зависимост от наличните опции при завършване на поръчката.

7.1. Онлайн плащане с банкова карта

Плащанията с банкова карта се обслужват чрез платежния доставчик myPOS.

Данните, необходими за обработване на картовото плащане, се обработват съобразно техническата интеграция и правилата за сигурност на платежния доставчик.

GOBLENDA получава информацията, необходима за потвърждаване на транзакцията, счетоводно отчитане и изпълнение на поръчката.

7.2. Наложен платеж

Когато тази опция е налична, клиентът заплаща стойността на поръчката при получаването ѝ съобразно условията на куриерската компания.

При избран начин на плащане, който изисква предварително заплащане, изпълнението на поръчката може да зависи от успешното потвърждаване на плащането.

8. Доставка

Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 1–2 работни дни, освен ако в описанието на продукта не е посочено друго или клиентът не е уведомен за различен срок.

Поръчките се обработват до 16:00 ч. в работни дни.

Поръчките, направени след 16:00 ч., през почивни дни или официални празници, се обработват на първия следващ работен ден.

Доставки на територията на България

Извършват се чрез куриерските фирми Спиди АД и BOX NOW (БОКС НАУ ООД).

Международни доставки

Извършват се чрез DHL, като ориентировъчните срокове са:

Въздушен транспорт: 1–3 работни дни.
Сухопътен транспорт: 3–7 работни дни.

Сроковете за международен транспорт са ориентировъчни и зависят от дестинацията, избраната куриерска услуга и евентуални митнически процедури.

При невъзможност за изпълнение на доставката в договорения срок клиентът се уведомява и разполага с правата, предвидени от закона.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при получаването ѝ от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, съобразно приложимите законови правила.

Допълнителна информация е публикувана в раздел „Доставка и връщане“ на уебсайта.

9. Право на отказ и връщане на продукти

При покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в законово предвидените случаи.

За да упражни правото си на отказ, потребителят може да изпрати недвусмислено изявление на lady@goblenda.com, да използва наличната на сайта онлайн функция за отказ или стандартния формуляр за отказ от договор.

Препоръчваме в съобщението да бъдат посочени:

Номер на поръчката.
Продуктите, които желаете да върнете.
Данни за контакт.
Причина за връщането — по желание.

Не е необходимо предварително одобрение от GOBLENDA, за да бъде валиден законосъобразно заявеният отказ.

След уведомяването за отказ продуктите трябва да бъдат изпратени обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след заявяването му.

При стандартно връщане преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго или GOBLENDA се е съгласила да ги поеме.

Препоръчваме продуктите да бъдат върнати в оригиналното им състояние, с наличните етикети и принадлежности.

Потребителят носи отговорност за намалена стойност на стоката, причинена от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Липсата на оригинална опаковка или етикет сама по себе си не води автоматично до загуба на законовото право на отказ.

10. Персонализирани продукти

GOBLENDA предлага и продукти, изработвани по индивидуални изисквания на клиента.

Правото на 14-дневен отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, когато са изпълнени законовите условия за това изключение.

Такива продукти могат да бъдат изделия, изработени с индивидуален текст, име, специфичен дизайн, размер или друга персонализация, заявена от клиента.

Самият факт, че даден продукт не е наличен на склад или е произведен след получаване на поръчката, не го прави автоматично персонализиран по смисъла на закона.

Ограничението на правото на отказ не засяга законовите права при дефект или несъответствие на стоката.

11. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ GOBLENDA възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ.

GOBLENDA може да отложи възстановяването до получаване на върнатия продукт или доказателство за неговото изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано, когато законът допуска това.

11.1. При онлайн плащане с банкова карта

Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при покупката, освен ако клиентът изрично не се е съгласил на друг допустим начин без допълнителни разходи за него.

11.2. При плащане с наложен платеж

Възстановяването се извършва по предварително съгласуван начин.

Когато е технически възможно и изрично договорено, обратната пратка може да бъде изпратена с наложен платеж, с опция „Преглед и тест“ и възможност GOBLENDA да заплати сумата с банкова карта при получаване.

Алтернативно сумата може да бъде възстановена чрез банков превод по предоставена от клиента сметка, с неговото съгласие.

Използваният начин на възстановяване не трябва да води до допълнителни разходи за потребителя в нарушение на приложимото законодателство.

При отказ от цялата поръчка се възстановяват и разходите за първоначалната стандартна доставка в предвидените от закона случаи.

Допълнителни разходи за изрично избран по-скъп метод на доставка не се възстановяват, когато законът допуска това.

12. Замяна на продукти

GOBLENDA предоставя възможност за доброволна замяна на стандартни продукти след предварително съгласуване с нашия екип.

Замяната зависи от наличността на желания артикул.

За заявяване на замяна изпратете имейл на lady@goblenda.com с номер на поръчката и информация за желания продукт.

Преките транспортни разходи за доброволна замяна са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.

Тези условия не ограничават законовото право на отказ и правата при несъответствие на стоката.

13. Рекламации и законова гаранция за съответствие

GOBLENDA отговаря за несъответствията на продаваните продукти съгласно приложимото законодателство.

Потребителите разполагат със законова гаранция за съответствие, която по правило обхваща несъответствия, проявили се в рамките на две години от доставянето на стоката.

При получаване на дефектен, повреден или несъответстващ продукт можете да подадете рекламация на lady@goblenda.com.

Препоръчваме да приложите:

Номер на поръчката.
Описание на установения проблем.
Снимки на продукта, когато е възможно.

При основателна рекламация потребителят разполага с предвидените от закона средства за защита, включително ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при съответните законови условия.

Разходите за привеждане на стоката в съответствие са за сметка на GOBLENDA, когато законът предвижда това.

Правата при рекламация се прилагат и за персонализирани продукти.

14. Международни поръчки, мита и данъци

GOBLENDA извършва международни доставки до дестинациите, за които онлайн магазинът предоставя такава възможност.

При доставки в рамките на Европейския съюз по правило не се прилагат вносни мита за стоки в свободно обращение в ЕС.

При доставки извън Европейския съюз могат да възникнат митнически процедури, вносни данъци или други такси съгласно законодателството на страната на получаване.

Когато подобни разходи са приложими и не са включени в цената, клиентът се информира за тях или за начина на определянето им преди сключване на договора, доколкото е възможно.

Митническите процедури могат да доведат до допълнително забавяне на доставката.

15. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, снимки, графични елементи, дизайни и лога, е собственост на GOBLENDA или се използва с разрешение на съответните правоносители.

Не се допуска неправомерно възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието за търговски цели без необходимото разрешение.

Разглеждането и използването на съдържанието за лични, нетърговски цели е допустимо в рамките на закона.

16. Използване на уебсайта

Потребителите се задължават да използват сайта добросъвестно и законосъобразно.

Не се допуска неправомерен достъп до системите на сайта, умишлено нарушаване на неговото функциониране или използване на технически средства за злоупотреба.

GOBLENDA може да предприема законосъобразни мерки за защита на сайта и неговите потребители.

17. Външни доставчици и връзки

За предоставяне на определени услуги GOBLENDA работи с външни партньори, включително куриерски компании, платежни доставчици и доставчици на технически услуги.

GOBLENDA не носи отговорност за самостоятелното съдържание на независими външни уебсайтове, към които могат да водят информационни връзки.

Тази разпоредба не ограничава отговорността на GOBLENDA за изпълнение на договорните и законовите задължения към потребителите.

18. Непреодолима сила

При възникване на извънредни и непредвидими обстоятелства извън разумния контрол на страните, които възпрепятстват изпълнението на договорните задължения, се прилагат законовите правила за непреодолима сила.

GOBLENDA уведомява засегнатите клиенти и предприема разумни действия за ограничаване на последиците.

При невъзможност за изпълнение се прилагат законовите правила за прекратяване на договора и възстановяване на дължимите суми.

19. Защита на личните данни

Личните данни на потребителите се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност на GOBLENDA.

Повече информация можете да намерите на:

https://goblenda.com/privacy-policy/

20. Жалби и разрешаване на спорове

При въпроси или възникнал спор, свързан с поръчка, доставка или продукт, можете да се свържете с GOBLENDA на lady@goblenda.com.

Стремим се да разрешаваме възникналите въпроси чрез директна комуникация с клиентите.

Потребителите имат право да подават жалби до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Уебсайт: https://kzp.bg

Потребителите могат да се възползват и от приложимите механизми за алтернативно разрешаване на потребителски спорове.

За настоящите Общи условия се прилага българското законодателство, без това да ограничава задължителните права на потребителите съгласно приложимото право на Европейския съюз и правилата за международна компетентност.

Споровете, които не бъдат разрешени доброволно, се разглеждат от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

21. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава задължителните права на потребителите, предвидени в приложимото законодателство.

Актуалната версия на Общите условия е публикувана на www.goblenda.com.

Контакти:

„ГОБЛЕНДА“ ЕООД

ЕИК: 207040978

Имейл: lady@goblenda.com

Телефон: +359 892 777 705

Приложение: Стандартен формуляр за отказ от договор

До: „ГОБЛЕНДА“ ЕООД, гр. София 1172, ж.к. Дианабад, бл. 56, ет. 4, ап. 23

Имейл: lady@goblenda.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Продукт/продукти: ………………………………….

Номер на поръчката: ………………………………….

Дата на поръчката: ………………………………….

Дата на получаване: ………………………………….

Име на потребителя: ………………………………….

Адрес на потребителя: ………………………………….

Дата: ………………………………….

Подпис на потребителя: ………………………………….
(само при подаване на формуляра на хартия)

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването му не е задължително — можете да направите и друго недвусмислено изявление за отказ.

Общи условия